A Motorola, que foi a vencedora na categoria de Melhor Atendimento ao Consumidor no prêmio Época Negócios Reclame Aqui 2019, ampliou seus canais de contato com o usuário.
Agora, 2 novos serviços ao cliente foram disponibilizados: um assistente virtual por meio do chatbot, chamado Motorola Inteligência Artificial (MIA) e o Status de Reparo Proativo via WhatsApp.
O serviço, como o próprio nome indica, envia uma mensagem ao consumidor a cada alteração no status de reparo do aparelho, com a evolução do atendimento, além de previsão de término do serviço.
A mensagem é enviada ao WhatsApp indicado pelo cliente, que pode ser de algum familiar ou amigo, caso o mesmo esteja temporariamente sem o aplicativo, enquanto seu aparelho está na assistência.
“Com isso, o cliente fica sempre informado sobre a evolução do atendimento, sem precisar buscar informações no site da Motorola nem ligar para o call center. O objetivo é manter o cliente atualizado com o mínimo esforço dele”, explica Rodrigo Rosa, gerente de Pós-Venda da Motorola.
Além disso, a Inteligência Artificial da empresa – MIA – estará disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana, no site da empresa. O serviço é para tirar dúvidas e resolver problemas simples, evitando idas desnecessárias a assistência técnica.
Essa ida a assistência só será necessária caso o aparelho precise de diagnóstico ou possível reparo. A informação será fornecida por contact center, quando o robô entender que é necessário transferir o cliente para o atendente.
“Buscamos sempre facilitar a vida do nosso consumidor, e a MIA é uma maneira ágil e rápida de resolver problemas simples, que otimiza o tempo de espera e aumenta mais ainda o nível de satisfação dos nossos clientes”, explica Mirela Moretto, gerente de Call Center da Motorola.
A novidade está disponível na aba “Suporte”, clicando na opção “Fale conosco” no site da empresa. Basta fazer um cadastro simples, e relatar o motivo do atendimento.