Recentemente, a Anatel divulgou uma lista informando quais foram as melhores e piores operadoras brasileiras em 2017. Os serviços de telefonia pré e pós paga, telefonia fixa e internet banda larga foram avaliados. O estudo revela o índice de satisfação dos clientes em relação as maiores empresas de telecomunicação do país, com nota de 0 a 10. Confira o ranking completo abaixo:
Serviços para pré-pagos
Para obter os resultados, a Anatel avaliou o atendimento, canais de atendimento, capacidade na resolução dos problemas, funcionamento, recarga e oferta e contratação. A operadora que saiu na frente foi a “Sercomtel”, mantendo a mesma média de pontos registrada em 2016. A Vivo teve um desempenho menor em relação a 2016, contudo, manteve a mesma posição.
- Sercomtel (7,71)
- Algar (7,41)
- Claro (6,92)
- Vivo (6,88)
- TIM (6,82)
- Oi (6,66)
Serviços para pós-pagos
Na satisfação geral, nenhuma operadora brasileira teve queda. O órgão avaliou oferta e contratação, funcionamento, cobranças, capacidade na resolução dos problemas, canais de atendimento e reparo e instalação. A operadora “Porto Seguro Conecta” ficou em primeiro, com a Vivo em segundo. A Oi manteve a última posição, tanto no pós-pago quanto no pré-pago.
- Porto Seguro Conecta (8,32)
- Vivo (7,26)
- TIM (7,16)
- Algar (7,04)
- Nextel (7,02)
- Claro (7,00)
- Oi (6,20)
Serviços de telefonia fixa
TIM e Claro/NET foram as únicas operadoras que obtiveram crescimento, enquanto as outras caíram na nota em relação a 2016. Oferta e contratação, cobranças, funcionamento, canais de atendimento, capacidade na resolução de problemas e reparo e instalação foram avaliados.
- Sercontel (8,00)
- Algar (7,69)
- Tim (7,58)
- Claro/NET (7,37)
- Vivo (6,96)
- Oi (6,47)
Internet banda larga
Nos serviços de internet, Vivo e Oi apresentaram melhorias na nota geral, enquanto suas rivais pioraram. A Anatel avaliou oferta e contratação, cobrança, funcionamento, canais de atendimento, capacidade na resolução de problemas e reparo e instalação.
- Cabo Telecom (7,64)
- Tim (7,54)
- Brisanet (7,26)
- Sercomtel (6,87)
- NET (6,43)
- Algar (6,39)
- Vivo (6,38)
- Oi (5,67)
- Sky (5,38)