Operadora Claro deixa mais um cliente no escuro

Possuir um plano pós-pago tem seus benefícios, como bons descontos na compra de alguns smartphones. E pensando nisso foi que migrei do TIM Beta (que saudades!) para o pós-pago da Claro ainda no final de 2017.

RELEMBRANDO O CASO

Algo que começa ruim tem como acabar bem? Geralmente não e foi justamente isso que aconteceu. Após comprar o excelente Galaxy Note 8, o aparelho estava com problemas na câmera frontal e a loja física da Claro que ofereceu 7 dias para troca em caso de defeito estava se negando, entretanto depois de dias em conflito, finalmente cumpriram com a oferta e trocaram o smartphone por outro novo.

Loja Claro se nega a trocar aparelho com defeito | ATUALIZADO

NOVOS PROBLEMAS

Depois de alguns pequenos contra tempos (sempre resolvidos), nos últimos dias de uso da fidelidade do plano, a operadora Claro ataca mais uma vez! E agora com problema muito mais grave: cobrança por um pagamento já realizado.

Em várias oportunidades efetuei os pagamentos do meu pacote combo via cartão de crédito no próprio portal minha claro TV e nunca tive problemas, exceto na fatura 11/2018. Pagamento realizado em dia e confirmado com sucesso através de protocolos e prints salvos, mas vários dias depois minha fatura continuava em aberto.

Problemas operadora Claro

A RECLAMAÇÃO

Depois de entrar em contato para solucionar e enviar os devidos comprovantes, simplesmente foi rejeitado. Entrando no consumidor.gov (site que considero o melhor para fazer reclamações e ser rapidamente atendido), deixei minha reclamação solicitando a baixa na fatura e anexei novamente os comprovantes.

O pedido era simples, dar baixa na conta paga, afinal tenho protocolo, tenho dados da fatura do cartão, então não há motivos para Claro se negar a fazer o procedimento.

ENROLAÇÃO E PLANO SUSPENSO

Depois de 11 dias de enrolação, respostas vagas e mais exigências com comprovante de autorização de pagamento, com alegação que o valor foi estornado (tudo negado pela ADM do cartão, que repassou código de autorização e confirmou que pagamento foi aprovado e não havia nada de estorno).

A pior experiência foi ontem a noite, quando do nada fui pego de surpresa em uma viagem: fiquei sem telefone e sem internet, juntamente com minha esposa. Isso em meio a uma viajem e usando o GPS.

As 3 linhas do meu plano sequer fazem ligações para a própria Claro! Nem mesmo ligações a cobrar para contatos em caso de emergência é possível efetuar. Fui colocado em situação de risco juntamente com minha esposa por estar em uma cidade diferente, usando GPS que precisa de internet e ter o plano suspenso sem aviso, e o pior, plano que foi devidamente PAGO.

SATISFEITO COM SERVIÇOS, MAS DECEPCIONADO COM FALTA DE RESPEITO

Nos 12 meses de fidelidade do meu pacote combo fiquei totalmente satisfeito com plano móvel e também a TV por assinatura, embora a Oi TV tenha MAIS qualidade dos canais em HD, entretanto a diferença de preço é grande.

Nesse tempo minha TV nunca ficou sem sinal, exceto por um defeito na antena rapidamente resolvido. E meu plano móvel funcionou perfeito durante todo período, embora algumas cobranças indevidas, rapidamente solucionadas.

A decepção com o suporte para solucionar o caso é imensa, isso já no final da fidelidade, onde já estava procurando novo pacote para assinar… Entretanto ficou claro que a Claro não tem respeito pelo seu cliente.

A sensação é de total impotência, além de ficar claro que a Claro trata o consumidor como suspeito e mesmo após comprovação de pagamento, insistem em não dá baixa na fatura, chegando ao extremo de suspender serviços…

ATUALIZADO: depois de muitas frustrações e várias tentativas, fui em uma loja física da Claro, onde foi aberto protocolo e minhas linhas foram reativadas. No outro dia meu problema foi resolvido e finalmente atualizaram o sistema reconhecendo a fatura como paga.

30 Comentários

  1. No mínimo lamentável!Ja tive problemas com a claro, relacionados a falta de transparência na hora de contratar planos, fui obrigado a manter em minha empresa planos caros por 2 anos. Úso TIM Beta e não pretendo migrar para outra operadora tão cedo, a TIM possui suas deficiências, porém em questão de custo benefício ainda não encontrei nenhum plano melhor.

        1. E tem mais uma ainda, pra eles me atender é no minimo 45 min de espera, ja liguei varias vezes , e eles n resolvem nada tinha 5 anos q estava com o plano claro tv dpois dessa cancelei e compramos smart tv, n vou fazer mais nada se eles sujar meu nome com uma coisa q ja paguei e fiz tds procedimentos q me pediram,entro numa acao contra eles

  2. Pelo amor de Deus, aprenda a escrever direito. É daR baixa e não “dá”. Concordância lá embaixo, né.
    Se pagou a conta ou não, eu não sei. Mas que assassinou a língua portuguesa repetidamente, isso com certeza.

  3. Thalisson, extraia logs do telefone para comprovar a situação a qual foi submetido juntamente com sua família. No mais, a questão da cobrança indevida é causa ganha com restituição em dobro do valor cobrado. Vai pra cima sem dó!!!

  4. Amigo, você vacilou só na ordem dos procedimentos, começou a enrolar, primeiro contato e a Anatel.
    A Anatel e o único órgão regulador que ainda ajuda um pouco.
    Passei por problema semelhante e resolveu rápido.
    Ainda está em tempo

    1. Deco,

      Valeu pela dica! Eu primeiro tentei resolver com eles, não consegui. Consumidor.gov sempre ajudou e resolveu alguns problemas de cobranças indevidas. Mas essa ta osso, ainda ta lá fatura em aberta.

      Ontem fui até loja física da Claro, consegui desbloquear as linhas, atendimento bem satisfatório em resolver o problema…

  5. Thalisson , trabalho no canal empresas da Claro a 8 anos , e te dou certeza, de que posso te ajudar nisso, e também te dar novas opções. 51991677251…

  6. Já tive o mesmo problema de ficar sem internet viajando com a família, no meu caso foram 5 linhas ao mesmo tempo, é tudo isso se deu pela insistência de transformar o meu pacote net e combo com a claro. Dias longos que só consegui resolver cancelando todo o pacote, TV, internet e celular. 5 linhas para TIM que também tem seus problemas mas não deste porte.

    1. Valeu Caio pelo relato!

      Realmente está complicado. Eles alegam essa mudança de sistema e acreditam que tudo que paguei foi para Claro TV, por isso a mesma continuou ativa. Enquanto o móvel foi bloqueado.

      Eu fiquei satisfeito com serviços da Claro. Meu primeiro pós-pago, era BETA, entretanto esses aborrecimentos vai cansando.

  7. Querido sou atendente Claro, sistema novo tá apresentando vários problemas como esse, solicite reembolso em dobro e entre com uma ação. Isso é um descaso enorme com os cliente.

  8. #claro
    #net

    Lamentável, abre uma reclamação no Procon
    Apesar que não sei se adianta porque abre uma reclamação no PROCON a dois meses e até agora não tive um retorno da Claro , A Claro é a única operadora que não está funcionando a vídeo chamada em forma de ligação e não dá uma resposta para o cliente!!!

  9. E tem mais uma ainda, pra eles me atender é no minimo 45 min de espera, ja liguei varias vezes , e eles n resolvem nada tinha 5 anos q estava com o plano claro tv dpois dessa cancelei e compramos smart tv, n vou fazer mais nada se eles sujar meu nome com uma coisa q ja paguei e fiz tds procedimentos q me pediram,entro numa acao contra eles

  10. Estou passando pelo mesmo problema, e ainda pior, pois paguei pelo cartão, eles não reconheceram, mandaram encaminhar e-mail com os comprovantes, eu enviei 90, desde o dia 06/12 e ninguém resolveu. Resolvi contestar através do cartão, e efetuei o pagamento pela conta corrente, a desbloquearam a TV, deram baixa, porém no dia seguinte bloquearam novamente, alegando que eu não paguei. Estou desesperada, não sei mais o que faço.

    1. Parece ser um problema na mudança do sistema da Claro, que o problema aconteceu apenas agora com faturas do mês 11 e de quem pagou via cartão.

      Recomendo ir em uma loja Claro se tiver próximo de você, abrir reclamação no consumidor.gov.

      Meu problema foi resolvido, vou fazer publicação explicando ainda hoje a solução.

  11. Está acontecendo comigo a mesma coisa.
    Paguei pelo Cartão de Crédito, na data do vencimento.
    Estou com a TV e celulares cortados, mesmo após ter ido à Loja da Claro várias vezes, com todos os comprovantes…
    Absurdo!

  12. claro é a única operadora que não está oferecendo o vídeoCall ou chamada de vídeo ( celulares Android ) serviço liberado pelas operadoras Tim e Vivo.
    No site da Claro ela afirma que tem o serviço mas ninguém consegue usar , em contato com o SAC da Claro eles falam que está tudo normal mas nem os atendentes da loja física conseguem usar ou explicar para o cliente o porquê que não funciona
    .

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